Ultima modificare: 03 august 2023
Sunteți responsabil pentru toate acțiunile întreprinse prin intermediul contului dvs., fie de către dumneavoastră, fie de către alții. În cazul unei încălcări a securității serverului, titularul contului este responsabil pentru orice încălcare a Termenilor și condițiilor (TOS) și a Politicii de utilizare acceptabilă (AUP). Următorul document prezintă politica noastră de utilizare acceptabilă (AUP) și acordul legal, oferind informații cu privire la utilizarea infrastructurii HOSTCAY. Infrastructura include, dar nu se limitează la, lățime de bandă, transport, servere, comutatoare, adrese IP și orice alt echipament utilizat pentru a transmite, primi sau gestiona date. Acest document explică atât utilizarea acceptabilă, cât și inacceptabilă a serviciilor noastre și este esențial pentru toți utilizatorii HOSTCAY să citească și să înțeleagă pe deplin conținutul acestuia. Ne rezervăm dreptul explicit de a aplica acest document și îl putem actualiza, modifica sau modifica după cum este necesar. De asemenea, ne păstrăm dreptul de a lua măsurile adecvate pe baza evaluării noastre a comportamentului în orice moment.
FURNIZOR DE SERVICII
1. DEFINIȚIE
„NOI”/”NOI”/”NOSTRU”/”HOSTCAY.COM” înseamnă HOSTCAY și/sau oricare dintre părinții, filialele și/sau afiliații săi implicați în furnizarea Serviciilor.
„TU”/”VOASTRA”/”VOASTRA”/”UTILIZATOR” înseamnă utilizatorul site-ului web și/sau clientul Serviciilor.
„Utilizatori finali” înseamnă orice persoană fizică sau entitate care direct sau indirect prin intermediul altui utilizator (a) accesează sau utilizează Conținutul Serviciilor Dvs. sau (b) accesează sau utilizează în alt mod Serviciile din contul dumneavoastră.
„Servicii” înseamnă orice servicii oferite de HOSTCAY, pe site-ul său, inclusiv, dar fără a se limita la, servicii de găzduire, management și administrare a infrastructurii.
„Conținutul Serviciilor” înseamnă cod sursă, fișiere, software, procese, interfețe, date, text, setări, media sau alte informații pentru stocare, găzduire sau procesare de către Servicii.
2. CONFIDENȚIA UTILIZATORULUI
La HOSTCAY, acordăm prioritate confidențialității dvs. și ne asigurăm că orice informații colectate de la dvs. sunt stocate în siguranță și tratate cu cea mai mare confidențialitate. Vă garantăm că informațiile pe care ni le furnizați nu vor fi niciodată vândute, reutilizate, închiriate, împrumutate, distribuite sau divulgate unei terțe părți fără consimțământul dumneavoastră explicit. Fiți siguri că orice date pe care le furnizați către HOSTCAY vor fi tratate cu grijă și utilizate numai în moduri cu care ați convenit. Putem folosi aceste informații pentru a rămâne în contact cu dvs. și pentru a vă ține la curent cu evoluțiile legate de afacerea noastră. Asigurați-vă că furnizați informații corecte, astfel încât să vă putem contacta în mod eficient pentru știri, alerte, facturi și alte comunicări legate de serviciile dvs.
Colectăm informații prin mijloace automate, inclusiv profiluri de comunicare și cookie-uri, și putem colecta diverse detalii în funcție de natura serviciului, asistenței sau solicitării dvs. de vânzare. Acestea pot include numele, adresa, numărul dvs. de telefon, numărul de fax, adresa de e-mail, datele și tipurile de servicii furnizate, istoricul plăților, detaliile metodei de plată, sumele de plată, datele plății și numele domeniului.
Pentru tranzacțiile care implică plăți cu cardul de credit sau PayPal, informațiile financiare nu sunt stocate și nici gestionate de noi. Toate datele sensibile sunt transmise printr-un server securizat, indicat de o pictogramă de securitate în browser atunci când informațiile personale sunt transferate, așa cum este cazul PayPal.
La HOSTCAY.com, utilizăm exclusiv metode automate de colectare a informațiilor legate de scopuri de marketing pe site-ul nostru. Cu toate acestea, alte site-uri web, cum ar fi https://my.hostcay.com/, nu vă implicați în colectarea unor astfel de date din vizitele dvs.
Pentru a vă îmbogăți și a vă perfecționa experiența online, HOSTCAY utilizează „Cookie-uri”, tehnologii similare și servicii furnizate de alții pentru a afișa conținut personalizat, publicitate adecvată și pentru a vă stoca preferințele pe computerul dumneavoastră.
Un cookie este un șir de informații pe care un site web le stochează pe computerul unui vizitator și pe care browserul vizitatorului le oferă site-ului web de fiecare dată când vizitatorul revine. HOSTCAY folosește cookie-uri pentru a ajuta HOSTCAY să identifice și să urmărească vizitatorii, utilizarea acestora https://hostcay.com și https://my.hostcay.com, și preferințele lor de acces la site-ul web. Vizitatorii HOSTCAY care nu doresc să aibă cookie-uri plasate pe computerele lor ar trebui să-și seteze browserele să refuze cookie-urile înainte de a utiliza site-urile web HOSTCAY, cu dezavantajul că anumite caracteristici ale site-urilor HOSTCAY ar putea să nu funcționeze corect fără ajutorul cookie-urilor.
Puteți afla mai multe despre cookie-uri accesând: https://www.cookiesandyou.com/about-cookies/
Continuând să navigați pe site-ul nostru, luați la cunoștință și sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor de către HOSTCAY.
Aveți dreptul de a accesa, corecta sau șterge informațiile dvs. personale. Pentru a exercita aceste drepturi sau pentru orice întrebări legate de confidențialitate, contactați-ne la office[at]hostcay[dot]com.
Aveți dreptul de a depune o plângere în orice moment la Biroul Comisarului pentru Informații (ICO), autoritatea de supraveghere din Regatul Unit pentru problemele de protecție a datelor (www.ico.org.uk). Cu toate acestea, am aprecia șansa de a trata preocupările dumneavoastră înainte de a aborda ICO, așa că vă rugăm să ne contactați în primă instanță prin e-mail: office[at]hostcay[dot]com
Ne angajăm să respectăm Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și legile aplicabile privind protecția datelor.
3. DMCA, DREPTURILE DE AUTOR, LIBERTATEA DE EXPRIRE ȘI LEGEA APLICĂ
Este esențial să rețineți că DMCA se referă în primul rând la Statele Unite. Deși stabilește o structură pentru gestionarea încălcării drepturilor de autor și oferă o abordare flexibilă pentru furnizorii de servicii online, centrele noastre de date din UE respectă legile locale privind drepturile de autor.
În Uniunea Europeană, respectarea Directivei UE privind drepturile de autor în piața unică digitală este crucială. Utilizatorii și creatorii de conținut trebuie să cunoască legile specifice privind drepturile de autor aplicabile jurisdicției lor și conținutului găzduit, deoarece reglementările pot varia.
Angajamentul nostru se aliniază cu principiile consacrate în articolul 10 din Convenția Europeană a Drepturilor Omului, care protejează dreptul fundamental la libertatea de exprimare. Este vital să subliniem că HOSTCAY nu se angajează în cenzura conținutului clienților. Ar trebui făcută o distincție clară între găzduirea libertății de exprimare și manipularea materialului cu drepturi de autor. Important este că această clarificare nu autorizează utilizarea serviciilor noastre pentru activități interzise în condițiile noastre de serviciu.
Pledăm pentru libertatea de exprimare, susținem software-ul open-source, acordăm prioritate confidențialității și anonimatului și sprijinim neutralitatea rețelei. În calitate de furnizor care se angajează să respecte libertatea de exprimare, dorim să clarificăm că nu oferim găzduire fără glonț și interzicem activitățile rău intenționate. Ne abținem de la eliminarea conținutului potențial ofensator doar pentru a ne menține statutul de furnizor de găzduire cu exprimare liberă.
Pentru orice chestiune referitoare la probleme sau preocupări legate de drepturi, nu ezitați să contactați office[@]hostcay[dot]com.
4. CONȚINUT INTERZIS
Ne străduim să menținem o abordare deschisă, dar în calitate de client, trebuie să respectați câteva reguli simple:
- Pornografia copiilor
- Promovează droguri ilegale sau substanțe care sunt legale, dar despre care se știe că sunt abuzate
- Conținut care implică exploatarea animalelor, denumit în mod obișnuit zoofilie sau porno cu animale.
- Conținut amenințător, rasial sau abuziv
- Fraudă, MLM (Multi-Level Marketing), scheme piramidale sau orice alte activități considerate a fi frauduloase
- Atacurile DDoS/flood
- Ransomware/Botnets/Virus/Malware/IRC sau IRC Bots
- Site-uri web de spam/phishing/escrocherie
- Orice altceva decât poate duce la liste negre, de exemplu, Spamhaus
- Abuz de rețea/IP spoofing
- Încălcarea drepturilor de autor
- Acces neautorizat la computer/rețea și supraveghere
- Site-uri web teroriste
Permitem conținut legal pentru adulți cu vârsta de peste 18 ani și jocuri de noroc, atâta timp cât respectă reglementările locale. Orice alt conținut care nu este enumerat mai sus este considerat permis și trebuie să respecte reglementările țării în care este găzduit conținutul.
Dacă utilizați serviciul nostru într-un mod care afectează sănătatea sau siguranța cuiva, ne rezervăm dreptul de a vă suspenda serviciul.
HOSTCAY nu este responsabil pentru nicio problemă juridică care decurge din datele găzduite de client pe serverele HOSTCAY. Legalitatea și credibilitatea datelor sunt responsabilitatea exclusivă a clientului și în niciun caz HOSTCAY nu este responsabil pentru natura datelor.
Când organele de aplicare a legii solicită detalii despre clienți cu un document oficial, îi vom respecta și îi vom asista în investigația lor. Oamenii de aplicare a legii pot iniția contactul direct cu noi prin e-mail la office[at]hostcay[dot]com
5. RESPONSABILITATEA DE UTILIZARE A CONȚINUTULUI / REȚELEI
Clientul deține întreaga responsabilitate pentru tot conținutul și activitățile găzduite pe serverele/rețeaua noastră. Pledăm cu tărie pentru principiile anti-cenzură și intervenim numai dacă conținutul încalcă Termenii și condițiile noastre (ToS). HOSTCAY nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea domeniilor înregistrate prin serviciile noastre sau pentru conținutul publicat pe site-urile web asociate acestor domenii și găzduite pe serverele/rețeaua noastră. Dacă sunt detectate activități ilegale, nu ezitați să ne contactați la office[at]hostcay[dot]com.
6. NUMELE DE DOMENIILE
La înregistrarea unui cont în sistemul nostru de facturare, numele de domenii sunt înregistrate inițial folosind datele furnizate de dvs. Dacă contul dvs. de facturare nu dispune de informațiile necesare care ar putea împiedica procesul de înregistrare, numele dvs. de domeniu va fi înregistrat folosind informațiile companiei noastre în mod implicit. Este important să recunoaștem că implicit HOSTCAY este înregistrat ca proprietar al numelui de domeniu. Cu toate acestea, rolul HOSTCAY este acela de intermediar, iar proprietatea reală a domeniului nu este învestită de HOSTCAY, ci de dvs., în vigoare de la data înregistrării numelui de domeniu.
Pentru a preveni potențialele probleme legate de datele WHOIS incorecte, litigiile de domeniu și reclamațiile în viitor, vă recomandăm să actualizați detaliile domeniului dvs. pentru a reflecta propriile informații în orice moment.
În plus, aveți opțiunea de a solicita oficial transferul înregistrării numelui de domeniu către dvs. Aceasta presupune devenirea proprietarului înregistrat la operatorul de registru relevant. Cu toate acestea, o condiție prealabilă pentru acest transfer este acordul dumneavoastră scris de a adera la orice acorduri și termeni la care HOSTCAY este obligat ca înregistrant curent al numelui de domeniu.
Conformitate cu înregistrarea domeniilor: HOSTCAY funcționează în deplină conformitate cu cerințele legale stabilite de registrele de domenii relevante care guvernează înregistrarea domeniilor și Termenii noștri de serviciu (ToS).
Recunoașteți și sunteți de acord să nu vă implicați în activități interzise de Termenii și condițiile noastre folosind numele de domeniu furnizat prin intermediul Serviciilor.
Răspundere limitată: Răspunderea noastră se limitează în mod expres la chestiunile referitoare la înregistrarea domeniului exclusiv. Această răspundere nu se extinde la conținutul găzduit pe niciun domeniu care intră în domeniul nostru operațional.
Retragerea sau blocarea unui domeniu: Retragerea sau blocarea unui domeniu înregistrat la HOSTCAY se poate produce numai la prezentarea unei hotărâri judecătorești valabile, recunoscute și acceptate în mod corespunzător de autoritățile legale corespunzătoare.
Suspendare legată de conținut: este important să rețineți, totuși, că nu suspendăm domeniile pe baza conținutului lor atunci când conținutul nu este găzduit pe serverele noastre. Suspendarea este luată în considerare numai în situațiile în care conținutul este găzduit pe serverele noastre și încalcă Politica noastră de utilizare acceptabilă. Chiar și în astfel de scenarii, numai serviciul de găzduire achiziționat prin HOSTCAY ar fi afectat de suspendare, lăsând neafectat numele de domeniu.
Raportarea conținutului ilicit: Utilizatorii care întâlnesc cazuri de conținut ilicit sunt încurajați să raporteze aceste apariții furnizorului de găzduire relevant responsabil pentru conținutul menționat. Conținutul ilicit este de obicei găzduit pe servere furnizate de furnizori alternativi de găzduire, care dețin autoritatea necesară pentru a aborda și întreprinde acțiunile adecvate.
7. SPAM și UCE
HOSTCAY aplică o politică strictă de toleranță zero la sută cu privire la e-mailurile comerciale nesolicitate (UCE) sau SPAM-ul prin rețeaua noastră. Aceasta înseamnă că clienții noștri nu pot folosi rețeaua noastră pentru tranzacții UCE sau site-uri gazdă promovate de UCE din alte rețele. Încălcarea acestei politici se va confrunta cu sancțiuni severe, inclusiv încetarea serviciului. La primirea unui presupus raport de încălcare a SPAM-ului, vom investiga prompt în termen de 48 de ore. În timpul investigației, accesul clienților la rețea poate fi restricționat sau suspendat pentru a preveni încălcări suplimentare. Dacă se constată că un client încalcă politica noastră de SPAM, HOSTCAY își rezervă dreptul de a lua măsuri imediate, inclusiv restricționarea, suspendarea sau închiderea contului clientului fără consimțământul prealabil. În plus, putem urmări căi de atac civile pentru a acoperi costurile asociate cu investigarea unei încălcări fundamentate a politicii.
8. DESPRE SECURITATE
Sunteți singurul responsabil pentru orice utilizare greșită a contului dvs., indiferent dacă activitatea necorespunzătoare a fost efectuată de un prieten, membru al familiei, oaspete sau angajat. Este esențial să luați măsuri de precauție pentru a preveni accesul neautorizat al altor persoane la contul dvs. Mai mult, este strict interzisă folosirea contului pentru a încălca securitatea altui cont sau încercarea de acces neautorizat la o altă rețea sau server. Vă rugăm să vă asigurați că vă utilizați contul în mod responsabil și în conformitate cu politicile noastre.
- Parola dvs. oferă acces la contul dvs. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă păstrați parola în siguranță; partajarea parolei și accesului la cont cu utilizatori neautorizați este interzisă. Ar trebui să aveți grijă să împiedicați alte persoane să vă folosească contul, deoarece veți fi responsabil pentru o astfel de utilizare.
- Nu puteți încerca să ocoliți autentificarea utilizatorului sau securitatea niciunei gazde, rețele sau cont. Aceasta include, dar nu se limitează la, accesarea datelor care nu sunt destinate dvs., autentificarea sau utilizarea unui server sau cont pe care nu sunteți autorizat în mod expres să îl accesați sau investigarea securității altor rețele.
- Nu puteți încerca să interferați cu serviciul pentru niciun utilizator, gazdă sau rețea („atacuri de respingere a serviciului”). Acestea includ, dar nu se limitează la, „inundarea” rețelelor, încercările deliberate de a supraîncărca un serviciu și încercările de „declanșare” a unei gazde.
- Utilizatorii care încalcă securitatea sistemelor sau a rețelei pot suporta răspunderea penală sau civilă.
- Trebuie să adoptați măsuri de securitate adecvate pentru a preveni sau a minimiza utilizarea neautorizată a contului dvs.
9. UTILIZAREA RESURSELOR (gazdă partajată)
Utilizatorilor de găzduire partajată/reseller le este interzis următoarele activități:
- Utilizarea a 20% sau mai mult din resursele sistemului pentru mai mult de 120 de secunde. Aceasta include activități precum rularea de scripturi CGI, FTP, PHP, HTTP etc.
- Rularea proceselor autonome, nesupravegheate pe server.
- Rularea oricărei aplicații bit torrent, tracker sau client.
- Angajarea în orice activități de partajare a fișierelor sau de la egal la egal.
- Rularea intrărilor cron cu intervale mai mici de 10 minute.
- Generarea a peste 300 de accesări http/Port80 pe 30 de secunde.
CPU și limita de memorie:
HOSTCAY folosește Cloudlinux (LVE) pentru a asigura o distribuție corectă a resurselor între conturile Linux Shared Hosting. LVE, o tehnologie la nivel de kernel dezvoltată de echipa CloudLinux, are rădăcini în virtualizarea bazată pe container și utilizează cgroups în cea mai recentă formă. Funcționează în mod transparent și cu cheltuieli minime. Scopul principal al LVE este de a preveni ca orice site web să copleșească serverul web prin consumarea tuturor CPU, I/O, resurse de memorie sau procese Apache, ceea ce duce la timpi de nefuncționare a serverului. LVE protejează în mod eficient împotriva unor astfel de scenarii. În cazul în care site-ul dvs. web afișează o eroare „Limita de resurse atinsă”, aceasta indică faptul că ați atins limitele LVE alocate pentru pachetul dvs. Limitele specifice pentru fiecare pachet pot fi găsite pe pagina de vânzare.
10. SERVERE DEDICATE / SERVERE VPS
Serverele dedicate neadministrate și serverele VPS sunt închiriate de clienți de la noi și sunt gestionate exclusiv de clienții înșiși. Furnizăm serverul doar conform specificațiilor clientului, inclusiv CPU, RAM, disc și rețea și instalăm sistemul de operare (OS) ales de client. Clienții au opțiunea de a-și alege sistemul de operare preferat, dar este important de reținut că este posibil să fi preferat sau recomandat sisteme de operare pentru performanța optimă a serverului. Furnizorul testează anumite versiuni ale sistemului de operare pentru a asigura compatibilitatea cu serverele lor. După instalarea sistemului de operare, asistența noastră se încheie. Clienții primesc acreditări de utilizator root, schimbă parola la prima conectare și își asumă întreaga responsabilitate pentru gestionarea serverului. Aceasta include configurarea serverului, instalarea software-ului, actualizările, securitatea, backupul și întreținerea. În cazul unor probleme, clienții sunt responsabili pentru soluționarea.
IP-uri și servere de e-mail - Spamhaus, liste negre și utilizare: serverele noastre sunt destinate în principal utilizării site-urilor web și a aplicațiilor, nu pentru serverele de e-mail. Din acest motiv, nu putem garanta curățenia sau adecvarea IP-urilor noastre pentru utilizarea poștalei. Dacă o IP este listată pe Spamhaus, poate fi necesară eliminarea manuală, deoarece ar putea fi semnalată ca un server non-mail. Sunteți responsabil pentru solicitarea radierii din Spamhaus după configurarea protocoalelor esențiale precum înregistrările DKIM, PTR și MX. Cu toate acestea, chiar și cu o configurare adecvată, eliminarea din listele negre nu este garantată și necesită răbdare și efort. Trebuie să demonstrați autorităților din lista neagră că serverul va fi folosit numai în scopuri personale de e-mail, fără activități de spam. Vă rugăm să rețineți că prin achiziționarea serviciului nostru, ați fost de acord cu acordul nostru de servicii.
Nu păstrăm acreditările de conectare la server în sistemul nostru, plasând responsabilitatea clientului de a stoca în siguranță aceste informații. Serverele sunt echipate cu un sistem de operare preinstalat și un panou de control pentru serverele VPS; Serverele dedicate, însă, nu includ un panou de control. Clienții ne pot contacta pentru asistență în ceea ce privește reinstalarea sistemului de operare sau repornirea serverului, care poate fi selectată în timpul procesului de comandă de servicii.
Este esențial să rețineți că serverele dedicate offshore/serverele VPS offshore nu sunt susținute de noi decât dacă este comandat un serviciu de backup suplimentar. Prin urmare, clienții trebuie să gestioneze backup-urile în mod independent sau să caute o soluție adecvată. O opțiune convenabilă este să achiziționați spațiu de stocare suplimentar de la noi în scopuri de backup. Acest lucru se poate face după comanda inițială, vizitând pagina Servere de stocare. Ca alternativă, clienții pot explora soluții similare, cum ar fi Google Drive, FTP Server, Dropbox etc. sau pot lua legătura cu noi la office[@]hostcay[dot]com.11. MIGRAREA SITE-ULUI, BACKUP-URI ȘI PIERDERE DE DATE
Prin utilizarea serviciilor HOSTCAY, recunoașteți și acceptați toate riscurile asociate. HOSTCAY nu este responsabil pentru pierderile de date legate de serviciile sale. Vă sfătuim cu căldură să vă stabiliți propria procedură de backup și să testați în mod regulat restaurarea datelor de pe mediul de rezervă pentru a vă asigura eficacitatea fișierelor de rezervă.
Serviciul nostru de migrare a site-ului web este extins ca o curtoazie, echipa noastră fiind dedicată să facă tranziția site-ului dvs. la platforma noastră cât mai simplă posibil. Deși ne angajăm să investim toate eforturile în acest proces, trebuie să clarificăm că nu putem garanta disponibilitatea, fezabilitatea sau intervalul de timp precis pentru transferul contului. Serviciul de migrare gratuit se aplică în mod specific planurilor de găzduire web partajată în primele 30 de zile de la data înregistrării. Orice solicitare de migrare dincolo de această perioadă de 30 de zile va fi supusă unei taxe predefinite, după cum este prezentat mai jos:
Serviciile noastre de migrare sunt limitate la transferurile cPanel la cPanel și Direct Admin to Direct Admin, aliniindu-se cu panourile de control utilizate pentru furnizarea serviciilor noastre de găzduire web. În special, nu facilităm migrarea datelor VPS și server dedicat. Pentru o înțelegere cuprinzătoare, vă rugăm să examinați cerințele de migrare: Dimensiunea maximă a fișierelor (maximum 5 GB) și dimensiunea maximă a bazei de date SQL (maximum 2 GB). Orice lucru peste aceste dimensiuni va atrage taxe suplimentare, vă rugăm să deschideți un bilet de asistență.
Serviciul nostru de găzduire partajată include un sistem automat de backup gratuit. Vă rugăm să rețineți că termenii menționați mai sus se aplică și acestui serviciu de rezervă gratuit.
În plus, HOSTCAY nu va sprijini activități ilegale și este posibil să nu vă ofere o copie de rezervă dacă găzduirea dvs. conține oricare dintre materialele găsite în cadrul activităților interzise din Politica de utilizare acceptabilă. Datorită naturii hardware-ului computerului, HOSTCAY nu este responsabil pentru nicio pierdere de date survenită.
12. TIMPUL DE ACTIVITATE AL SERVICIULUI
La HOSTCAY, prioritizăm să vă oferim cea mai mare perioadă de funcționare a rețelei. În cazul rar în care nu putem îndeplini timpul de funcționare promis, ne asumăm responsabilitatea și vom rambursa o parte din banii pe care i-ați cheltuit pentru serviciile dumneavoastră. Asigurăm o garanție de funcționare minimă de 99.9%.
HOSTCAY nu își asumă responsabilitatea pentru nicio perioadă de nefuncționare asociată cu serviciile enumerate mai jos și nu oferim credite pentru niciun timp nefuncțional rezultat.
- Servicii interne precum MySQL, Apache, PHP etc.
- DDoS / Inundații.
- Timp de nefuncționare programat sau întreținere planificată.
- Întreruperea serviciului din cauza facturilor neplătite, notificărilor de abuz și încălcării Condițiilor de funcționare.
- ISP sau probleme de conexiune locală.
- Timp de nefuncționare controlat de client.
- Acte de forță majoră.
HOSTCAY își rezervă dreptul de a modifica acest SLA la discreția sa. Orice actualizări ale SLA vor fi postate pe site-ul web și vor intra în vigoare la șapte zile de la publicare.
13. SPRIJIN
Serviciul nostru pentru clienți este oferit prin biletele trimise prin portalul nostru de facturare. Aceste bilete sunt gestionate în ordinea în care sunt primite, iar trimiterea de răspunsuri sau trimiteri multiple nu va accelera timpul de răspuns. Vă rugăm să rețineți că echipa noastră de asistență este disponibilă numai în limba engleză.
Serviciile VPS/Dedicate sunt inițial negestionate în mod implicit, dacă nu se specifică altfel. Aceste servicii sunt destinate administratorilor Linux avansați și webmasterilor cu experiență. Pentru a utiliza în mod eficient serviciile, clienții ar trebui să fie familiarizați cu instrumentele GNU Linux, sistemele de operare, aplicațiile și măsurile de securitate necesare pentru a menține securitatea sistemului. În ceea ce privește Serviciul de găzduire partajată, nu oferim acces administrativ root. Ne ocupăm de administrarea și supravegherea sistemului de operare și a aplicațiilor de server web. În schimb, oferim un panou de control (cPanel) pentru un management intuitiv.
Nu suntem răspunzători pentru nicio întrerupere sau probleme care rezultă din gestionarea Serviciilor de către dvs. prin imprimări de carduri de credit și cititoare de carduri. Cu toate acestea, dacă întreruperile sunt legate de hardware, infrastructură, rețea sau probleme de virtualizare pentru care suntem responsabili, de obicei vom oferi asistență la cerere, fie pentru o taxă, fie pentru orice taxe suplimentare convenite de comun acord.
Ne puteți contacta pentru asistență cu privire la următoarele probleme:
- Probleme legate de rețea;
- Probleme hardware ale serverului;
- panou de control VPS;
- Șabloane OS și ISO;
Limbajul abuziv de orice fel este strict interzis prin orice canal de comunicare conectat la noi, inclusiv sistemul nostru de bilete, forumurile online și camerele de chat. Angajarea într-un astfel de comportament poate duce la o avertizare și suspendarea accesului la servicii.
14. ANULĂRI ȘI RAMBURĂRI
HOSTCAY își rezervă dreptul de a închide contul în orice moment, cu sau fără notificare prealabilă.
Angajarea în orice formă de abuz personal va duce la suspendarea sau încetarea serviciilor dumneavoastră.
Clienții au opțiunea de a-și anula serviciile în orice moment prin depunerea unei cereri de anulare prin panoul de control al clientului, cu cel puțin 7 zile înainte de data reînnoirii.
Vă rugăm să rețineți că anulările nu vor fi acceptate prin bilete de asistență sau prin e-mail. Pentru a iniția o anulare, trebuie să utilizați zona de clienți navigând la serviciile dvs. și trimițând o cerere de anulare.
HOSTCAY, în general, nu acceptă cereri de rambursare, cu excepția planurilor de găzduire partajată, care sunt eligibile pentru o Garanție de rambursare a banilor de 15 zile pentru clienții noi, excluzând plățile efectuate prin Bitcoin sau criptomonede. Rambursările pot fi luate în considerare și în primele 72 de ore de la data efectuării plății dacă apare o eroare atribuită HOSTCAY sau o incapacitate de a furniza serviciul solicitat. Taxele nerambursabile includ taxe de procesare, taxe administrative, taxe de configurare, servicii de gestionare și orice alte taxe asociate. În cazurile în care o rambursare este considerată aplicabilă, se va impune o taxă de administrare de 1% din suma totală rambursabilă (cu un minim de 2.00 EUR). Este important de reținut că inițierea unei dispute sau rambursare prin intermediul procesatorilor noștri de plăți poate duce la suspendarea sau rezilierea imediată a serviciului. În plus, încălcarea termenilor și condițiilor anulează orice drept la o rambursare.
Nu vor fi emise rambursări pentru servere dedicate, servere private virtuale, certificate SSL, VPN-uri, taxe administrative, taxe de instalare legate de software personalizat, achiziții de nume de domeniu, tranzacții efectuate prin Bitcoin sau orice alte criptomonede, „Adăugați credit” și licențiere nerambursabilă. taxe precum cele asociate cu licențe cPanel, DirectAdmin și similare.
HOSTCAY are dreptul de a refuza orice rambursare.
Solicitările de rambursare de la clienții al căror produs/serviciu funcționează corect sau care se confruntă cu probleme cauzate din vina proprie a clientului nu vor fi acceptate.
Rambursările sunt disponibile exclusiv pentru cei care cumpără pentru prima dată. Persoanele care au avut un cont anterior la noi, l-au reziliat și s-au reînregistrat ulterior, sau cele care au deschis un cont secundar, nu sunt eligibile pentru o rambursare. În plus, orice încălcare a Termenilor și condițiilor va face ca politica de rambursare să fie nulă și neavenită.
15. PLAȚI, SUSPENSIONARE, ÎNCERCARE ȘI PĂSTRAREA DATELOR
Facturile pentru toate serviciile de găzduire sunt generate cu 7 zile înainte de data scadenței, iar sistemul nostru de facturare trimite mai multe memento-uri pentru facturile scadente. Pentru a asigura primirea la timp a acestor e-mailuri, este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați informații de contact exacte.
Oferim o gamă largă de metode de plată, inclusiv card de credit, Paypal, plăți criptografice (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney și transfer bancar. Pentru plățile Paypal, putem solicita verificarea adresei de e-mail Paypal. Pentru a garanta anonimatul complet pentru achizițiile cumpărătorilor, toate plățile cripto sunt convertite în XMR (Monero).
Conturile de Gazduire Partajata vor fi suspendate in cazul in care data scadenta nu este respectata, iar suspendarea va avea loc dupa 3 zile. Dacă contul rămâne suspendat timp de 7 zile, acesta va fi eliminat automat de pe serverele noastre.
Serverele VPS vor fi suspendate dacă termenul limită nu este respectat, iar suspendarea va avea loc după 3 zile. Dacă serverul rămâne suspendat timp de 7 zile, serviciul va fi întrerupt și eliminat.
Serverele dedicate vor fi suspendate dacă factura nu este plătită până la data scadentă. Dacă factura rămâne neplătită timp de 3 zile și nu primim nicio actualizare din partea dvs., serverul dumneavoastră va fi desființat. Odată ce serverul este terminat sau reciclat, toate datele se vor pierde.
În cazul oricărei întârzieri în plățile facturilor, este esențial să ne furnizăm actualizări în timp util pentru a preveni orice inconvenient.
Odată ce serviciul a fost terminat, nu există nicio modalitate de a restaura sau de a prelua datele găzduite pe acesta. Prin urmare, este responsabilitatea dumneavoastră să evitați orice întârziere în plățile lunare pentru a preveni pierderea datelor.
16. VANZĂTORI/PARTENERI
Revânzătorii sunt responsabili pentru a oferi suport clienților lor. HOSTCAY nu oferă suport direct clienților reselleri. Dacă un client al unui reseller ne contactează, ne păstrăm dreptul de a suspenda temporar contul de client până când revânzătorul își asumă responsabilitatea pentru clientul său. Din motive de securitate, toate cererile de asistență trebuie inițiate de revânzător în numele clienților lor. Revânzătorii sunt, de asemenea, responsabili pentru tot conținutul stocat sau transmis în contul lor de reseller și pentru acțiunile clienților lor. HOSTCAY va trage revânzătorii la răspundere pentru orice acțiuni ale clienților lor care încalcă legea sau termenii și condițiile și vom contacta și vom colabora cu Revânzătorul pentru a rezolva orice abuz.
17. PROGRAM DE Afiliat
În conformitate cu termenii Programului de afiliere HOSTCAY, afiliații au dreptul să primească un comision de 20% pentru fiecare comandă și reînnoire efectuată, excluzând tranzacțiile care implică nume de domenii și certificate SSL. Acest comision este aplicabil atunci când comenzile sunt plasate folosind link-ul de urmărire personalizat al afiliatului, care utilizează un cookie pentru a monitoriza și atribui vizitatorii referiți de către afiliat. În special, cookie-ul menționat mai sus își menține capacitatea de urmărire pe o durată de 2 ani de la vizita inițială. Ca urmare, afiliații sunt eligibili să primească comisioane pentru recomandări, chiar dacă părțile menționate nu se abonează imediat. Afiliații trebuie să respecte un prag minim de retragere de 10 EUR EUR, cu o limită maximă de retragere de 100 EUR per retragere. Retragerile pot fi facilitate prin PayPal, Transfer bancar sau Crypto. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați sau să inițiați procesul de înscriere.
18. DESPĂGUBIRI
Sunteți de acord să apărați, să despăgubiți și să lăsați inofensiv HOSTCAY, ofițerii, directorii, angajații, agenții și furnizorii de servicii terți săi de orice pretenții, cereri, costuri, cheltuieli, pierderi, răspunderi și daune (inclusiv avocații rezonabile). taxe) care decurg din: (i) utilizarea și accesul dvs. la acest site web sau la serviciile furnizate aici; (ii) încălcarea de către dumneavoastră a oricărei prevederi a acestui acord sau a politicilor sau acordurilor încorporate; și/sau (iii) încălcarea de către dvs. a oricăror drepturi ale terților, inclusiv proprietatea intelectuală sau alte drepturi de proprietate. Obligațiile de despăgubire prezentate în această secțiune vor rămâne în vigoare chiar și după încetarea sau expirarea acestui acord sau utilizarea de către dvs. a acestui site web sau a serviciilor sale.
19. FORȚĂ MAJORĂ
HOSTCAY nu va fi făcut responsabil pentru eventualele daune pe care le-ar putea suferi afacerea dumneavoastră. Oferim servicii fără nicio garanție, expresă sau implicită. HOSTCAY declină orice garanție de vandabilitate sau potrivire pentru un anumit scop. Aceasta include orice pierdere de date care rezultă din întârzieri, nelivrări, livrări incorecte sau întreruperi ale serviciilor cauzate de HOSTCAY și angajații săi. HOSTCAY își rezervă dreptul de a-și modifica politicile în orice moment.
În plus, HOSTCAY își declină responsabilitatea pentru orice daune revendicate, inclusiv daune accidentale sau consecutive, care pot apărea din cauza deconectarii serverelor sau a indisponibilității din orice motiv. Mai mult, HOSTCAY nu va fi făcut responsabil pentru nicio daune pretinse, inclusiv daune accidentale sau consecutive, rezultate din coruperea sau ștergerea oricărui site web de pe unul dintre serverele HOSTCAY.
20. NECONFORMAREA
Nerespectarea oricăruia dintre termenii și condițiile prezentate în acest Acord poate duce la o avertizare, suspendare sau reziliere a serviciilor dumneavoastră. HOSTCAY își rezervă dreptul de a elimina orice cont fără notificare prealabilă. Dacă HOSTCAY vă dezactivează conturile din cauza încălcării politicii, veți pierde toate taxele plătite. Următoarele acțiuni sunt motive de încetare a serviciului:
- Încălcarea TOS
- Orice încercare de a discredita HOSTCAY și serviciile sale, inclusiv, dar fără a se limita la, amenințări, constrângere a personalului sau amenințări legale fără temei.
- Utilizarea serviciilor oferite de HOSTCAY pentru orice activitate ilegală.
- Utilizarea serviciilor oferite de HOSTCAY pentru a stoca și distribui materiale ilegale sau dăunătoare.
Utilizatorii sunt responsabili pentru acțiunile tuturor utilizatorilor lor și pentru orice conținut pe care îl pot crea, modifica sau controla. Termenii acestei secțiuni se aplică întregului conținut găzduit în contul dvs., chiar dacă nu este încărcat direct de dvs.
Ne păstrăm dreptul de a modifica politicile noastre în orice moment.
